Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্পডেস্ক সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ হেল্পডেস্ক সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা টিমে যোগ দিয়ে ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। তিনি সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধানে সহায়তা করবেন এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সমস্যাগুলো সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ও অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে এবং দ্রুত শেখার মানসিকতা থাকতে হবে।
হেল্পডেস্ক সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনাকে টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করে সমস্যাগুলো ট্র্যাক করতে হবে, ব্যবহারকারীদের সাথে ফোন, ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে এবং সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে।
এই পদটি প্রযুক্তি ও আইটি বিভাগে পড়ে এবং এটি একটি পূর্ণকালীন চাকরি। আপনি যদি প্রযুক্তি নিয়ে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং ব্যবহারকারীদের সহায়তা করতে ভালোবাসেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা
- টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা রেকর্ড ও ট্র্যাক করা
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- প্রয়োজন অনুযায়ী সমস্যাগুলো সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করা
- প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
- ব্যবহারকারীদের সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার ব্যবহারে সহায়তা করা
- নতুন প্রযুক্তি ও সিস্টেম সম্পর্কে আপডেট থাকা
- গ্রাহকসেবার মান বজায় রাখা
- প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করা
- নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নীতিমালা অনুসরণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানে পূর্ব অভিজ্ঞতা
- উইন্ডোজ ও ম্যাক অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং ও হার্ডওয়্যার সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহকসেবার প্রতি ইতিবাচক মনোভাব
- সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- দ্রুত শেখার ক্ষমতা ও অভিযোজনযোগ্যতা
- টিমে কাজ করার মানসিকতা
- টিকিটিং সিস্টেম ও রিমোট সাপোর্ট টুল ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল সমস্যা সমাধান করেছেন তা ব্যাখ্যা করুন।
- আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তুষ্টি মোকাবিলা করেন?
- আপনার কোন অপারেটিং সিস্টেমে বেশি দক্ষতা আছে?
- আপনি কীভাবে একাধিক টাস্ক একসাথে পরিচালনা করেন?
- আপনি রিমোট সাপোর্ট টুল ব্যবহার করেছেন কি?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
